Ihre Aufgaben:
- Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices innerhalb eines zuverlässigen und engagierten Support-Teams
- Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Probleme bei der Anwendung der Software verstehen zu können und kreative Lösungen für Probleme zu finden
- Aufnahme und Analyse von Softwarefehlern und Vorbereitung von Referenzumgebungen für die weitere Bearbeitung
- Kooperation mit den Professional Services zur Herausbildung von Best-Practice-Workflows zur Verbesserung der Anwenderpraxis in produktiven Kundenumgebungen
- Unterstützung der Professional Services bei der Migration von Fremddaten sowie bei der Entwicklung von Integrationsstrategien für neue und bestehende Kunden
Technische Anforderungen:
- Ein abgeschlossenes Studium (Uni/FH) der Informatik oder entsprechende Qualifikationen
- Berufserfahrung im Support-Bereich ist wünschenswert
- Grundlegende Programmierkenntnisse wären wünschenswert
- Praxiserfahrung mit relationalen Datenbanken (vorzugsweise Oracle oder MSSQL-Server) sind von Vorteil
- Affinität zu Softwareanwendungen und gute Kenntnisse in MS Office, Windows, Netzwerk- und Datenbank-Grundkenntnisse
- Wünschenswert sind Erfahrungen in folgenden Bereichen:
• Web-Server (IIS, Apache)
• Grundkenntnisse HTML und xml
• Erfahrungen im Issue-Tracking (z.B. Jira)
Persönliche Anforderungen:
- Absolute Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten; verantwortungsbewusste Arbeitseinstellung sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Selbständige sowie ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich der konstruktiven und strukturierten Formulierung abstrakter Lösungen
- Freude an der intensiven und gleichzeitigen Zusammenarbeit mit verschiedensten Beteiligten (Interne/Externe)
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohes Maß an sozialer Kompetenz
- Bereitschaft zum Schichtdienst
Freuen Sie sich auf ein hoch motiviertes, internationales Team. Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein attraktives Gehalt.
Ort: alfabet AG, Berlin
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung ausschließlich per E-Mail an careers@alfabet.de.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.